So arbeiten wir zusammen.
Bevor Sie anrufen, sollen Sie wissen, was auf Sie zukommt: wie ein Auftrag abläuft, wie ich abrechne und woran Sie gebunden sind.
In fünf Schritten
Erstgespräch
Kostenlos und unverbindlich, am Telefon, etwa 15 bis 30 Minuten. Sie schildern Ihr Anliegen, und wir klären, wie es weitergehen kann.
Bestandsaufnahme
Ich sehe mir Ihre Systeme an, vor Ort oder per Fernzugriff. Ausführliche Analysen biete ich nach Angebot an.
Vorschlag
Sie bekommen schriftlich, was ich empfehle, in welcher Reihenfolge und mit welchem Aufwand.
Umsetzung
Ich setze um, was wir vereinbart haben, und dokumentiere es.
Laufende Betreuung
Wenn Sie möchten, bleibe ich Ihr Ansprechpartner für den Betrieb.
Wenn Sie den Betreuer wechseln
Ein Wechsel muss kein Bruch sein. Ich kläre mit Ihrem bisherigen Dienstleister, welche Zugänge, Unterlagen und offenen Aufgaben es gibt, und übernehme geordnet.
Beispielszenario Dienstleisterwechsel mit geregelter Übergabe. Ein Unternehmen will den IT-Dienstleister wechseln. Zugangsdaten, Dokumentation und Zuständigkeiten sind teilweise unklar. Nach einer Bestandsaufnahme werden die Zugriffsrechte geprüft, die Dokumentation übernommen und ein Betreuungsplan erstellt. Möglicher Nutzen: ein nachvollziehbarer Übergang und weniger Abhängigkeit von einzelnen Personen.
Abrechnung nach Aufwand
- Abrechnung in Einheiten von 15 Minuten
- Keine monatliche Grundgebühr
- Keine Mindestlaufzeit
- Sie bekommen eine Aufstellung der erbrachten Leistungen
Monatliche Betreuungspauschale
- Vereinbarte Leistungen jeden Monat
- Ein Stundenkontingent, das zu Ihrem Bedarf passt
- Zusätzliche Arbeiten rechne ich nach Aufwand ab
- Der Umfang lässt sich jederzeit erweitern
Stundenkontingente
Ein Kontingent können Sie für Support, Wartung, Beratung und Projekte verwenden, auch für mehrere Abteilungen oder Standorte. Nicht genutzte Stunden lassen sich innerhalb eines vereinbarten Zeitraums übertragen. Sie sehen jederzeit, wie viele Stunden geleistet wurden und wie viele noch offen sind.
Preisvorteil bei Vorauszahlung
Wer im Voraus zahlt oder sich länger bindet, zahlt weniger. Je nach Zahlungsweise und Laufzeit sind Preisvorteile von bis zu 15 % auf die Betreuungspauschale möglich. Die genaue Staffel steht in Ihrem Angebot. Mein Angebot richtet sich an Unternehmen, alle Preise in Angeboten sind Nettopreise.
Laufzeiten
Einzelaufträge haben keine Mindestlaufzeit. Betreuungsverträge gibt es mit monatlicher oder quartalsweiser Laufzeit und für die langfristige Betreuung über zwölf Monate. Laufzeit, Kündigungsfrist und Verlängerung stehen schriftlich im Vertrag, bevor Sie unterschreiben.
Fernwartung, Einsätze vor Ort und Fahrzeiten
Vieles löse ich per Fernwartung, in ganz Deutschland. Vor Ort bin ich im Westerwald, in Montabaur, Koblenz und Umgebung. Fahrzeiten und Anfahrt vereinbaren wir vorher. Auf Wunsch nehme ich regelmäßige Termine vor Ort in Ihr Betreuungspaket auf.
Erreichbarkeit
Montag bis Freitag von 8 bis 18 Uhr. Wartungsarbeiten lege ich nach Absprache auch außerhalb dieser Zeiten. Feste Reaktionszeiten vereinbaren wir im Vertrag. Einen Notdienst rund um die Uhr biete ich nicht an.
Vertretung
Für Vertretungen arbeite ich mit erfahrenen IT-Partnern zusammen. Sie erfahren vorher, wer Sie unterstützt, und entscheiden selbst, ob Sie zustimmen.
Häufige Fragen
Nennen Sie Ihre Stundensätze?
Im Angebot, ja. Auf der Website nicht, weil der Preis vom Umfang und vom gewählten Modell abhängt.
Kann ich das Modell später wechseln?
Ja. Der Leistungsumfang lässt sich nach Vereinbarung erweitern oder anpassen.
Werden ungenutzte Stunden ausgezahlt?
Nein. Sie lassen sich innerhalb des vereinbarten Zeitraums übertragen und für andere Aufgaben verwenden.