Manche Unternehmen brauchen nur Hilfe, wenn etwas klemmt. Andere wollen, dass sich jemand regelmäßig kümmert. Für beides gibt es bei mir ein passendes Modell, und in jedem haben Sie denselben Ansprechpartner.
Der bisherige Betreuer ist schwer zu erreichen, und jede Störung beginnt mit Warten.
Solange alles läuft, fasst niemand die Systeme an. Updates bleiben liegen, bis ein Problem sie erzwingt.
Warnungen landen in einem Postfach, das niemand liest. Der volle Speicher fällt erst auf, wenn nichts mehr geht.
Sie melden sich, wenn Sie Unterstützung brauchen. Ich behebe Störungen, helfe Ihren Mitarbeitern per Fernwartung, richte Geräte und Programme ein und berate bei Anschaffungen. Abgerechnet wird nach tatsächlichem Aufwand in Einheiten von 15 Minuten. Es gibt keine Grundgebühr und keine Mindestlaufzeit.
Zusätzlich zum Support kümmere ich mich in festen Abständen um Ihre Systeme: Wartung, Updates, Prüfung der Infrastruktur und eine IT-Dokumentation, die aktuell bleibt. Sie zahlen eine monatliche Pauschale mit einem vereinbarten Stundenkontingent. Monitoring und die Überwachung Ihrer Sicherungen können Sie dazunehmen.
Ich überwache Ihre kritischen Systeme und Sicherungen laufend, prüfe sie regelmäßig auf Sicherheit und sage Ihnen schriftlich, was als Nächstes ansteht. Dazu gehören die Planung Ihrer IT für die kommenden Jahre und die Begleitung bei Erneuerungen.
| Leistung | IT-Support | IT-Betreuung | Managed IT |
|---|---|---|---|
| Störungen beheben, Anwender unterstützen | ja | ja | ja |
| Abrechnung | nach Aufwand | Pauschale mit Kontingent | Pauschale mit Kontingent |
| Wartung, Updates, Systemprüfungen | nicht enthalten | ja | ja |
| IT-Dokumentation pflegen | nicht enthalten | ja | ja |
| Monitoring und Backup-Überwachung | nicht enthalten | optional | ja |
| Sicherheitsprüfungen und Empfehlungen | nicht enthalten | nicht enthalten | ja |
| Strategische Planung und Modernisierung | nicht enthalten | nicht enthalten | ja |
Was genau enthalten ist und wie viele Stunden dazugehören, steht in Ihrem Angebot. Ein Betreuungsvertrag bedeutet nicht unbegrenzten Support. Dafür wissen Sie vorher, womit Sie rechnen können.
Sie entscheiden, wie flexibel Ihre IT-Betreuung sein soll: Unterstützung nach Bedarf, regelmäßige Betreuung mit vereinbartem Kontingent oder umfassende Managed IT. Abrechnungsintervall und Vertragslaufzeit lassen sich ebenfalls wählen. Bei Vorauszahlung gibt es Preisvorteile. Die Einzelheiten stehen auf der Seite Zusammenarbeit & Abrechnung.
Ein Kontingent können Sie für Support, Wartung, Beratung oder kleine Projekte einsetzen. Nicht genutzte Stunden lassen sich innerhalb eines vereinbarten Zeitraums übertragen. Sie sehen jederzeit, was geleistet wurde und was noch offen ist. Was darüber hinausgeht, rechne ich nach Aufwand ab.
Am Telefon klären wir, was Sie brauchen.
Ich sehe mir Ihre Systeme an und halte den Stand schriftlich fest.
Sie bekommen einen Vorschlag mit Modell, Umfang und Stunden.
Zugänge, Dokumentation und offene Punkte gehen an mich über, bei einem Wechsel in Abstimmung mit Ihrem bisherigen Betreuer.
Ab hier kümmere ich mich im vereinbarten Umfang.
Ich bin Montag bis Freitag von 8 bis 18 Uhr erreichbar. Wartungsarbeiten lege ich nach Absprache auch auf den Abend oder das Wochenende. Per Fernwartung betreue ich Unternehmen in ganz Deutschland. Vor Ort bin ich im Westerwald, in Montabaur, Koblenz und Umgebung. Fahrzeiten und Anfahrt vereinbaren wir vorher.
Für Vertretungen und besondere Aufgaben arbeite ich mit erfahrenen IT-Partnern zusammen. Sie erfahren vorher, wer Sie unterstützt, lernen ihn persönlich kennen und entscheiden selbst, ob Sie zustimmen.
Ein Betrieb meldet sich nur, wenn etwas ausfällt. Updates laufen unregelmäßig, eine Dokumentation gibt es kaum. Nach einer Bestandsaufnahme werden feste Wartungstermine vereinbart und die Systeme dokumentiert. Möglicher Nutzen: weniger ungeplante Unterbrechungen, ein besserer Überblick und Kosten, die sich planen lassen.
Das hängt vom Modell ab. Im IT-Support helfe ich bei Störungen und Fragen, wenn Sie mich rufen. In der IT-Betreuung kommen regelmäßige Wartung, Updates und Dokumentation dazu, bei Managed IT die laufende Überwachung. Der genaue Umfang steht in Ihrem Angebot.
Ich bin Montag bis Freitag von 8 bis 18 Uhr erreichbar und melde mich so schnell wie möglich. Feste Reaktionszeiten gibt es, wenn wir sie vertraglich vereinbaren. Eine pauschale Zusage ohne Vertrag gebe ich nicht, weil ich sie nicht in jedem Fall halten könnte.
Nein. Im IT-Support beauftragen Sie mich nach Bedarf und ohne Laufzeit. Ein Vertrag lohnt sich, wenn Sie regelmäßige Wartung und planbare Kosten wollen.
Ein eigener Mitarbeiter ist täglich im Haus, kostet aber ein volles Gehalt und muss jedes Thema allein abdecken. Ich bin nicht ständig vor Ort. Dafür zahlen Sie nur die vereinbarte Leistung und bekommen Erfahrung aus vielen unterschiedlichen Umgebungen.
Ja. Sie können mir einen einzelnen Server, einen Standort oder einen Teilbereich wie Microsoft 365 übergeben. Wichtig ist, dass klar geregelt ist, wer wofür zuständig ist.
Schildern Sie mir kurz, wie Ihre IT heute betreut wird. Im Erstgespräch klären wir, welches Modell passt.