Wenn nichts mehr geht: anrufen.
0171 1111 558Montag bis Freitag, 8 bis 18 Uhr
Der Server reagiert nicht, E-Mails kommen nicht an, oder niemand erreicht die Daten. Rufen Sie an und schildern Sie, was passiert ist. Ich sage Ihnen, was Sie sofort tun können, und übernehme, sobald ich verfügbar bin.
Wobei ich helfe
- Serverausfall
- Störungen bei E-Mail
- Kein Zugriff auf Dateien oder Programme
- Probleme mit Sicherung und Wiederherstellung
- Ausfall von Netzwerk oder Internetzugang
Was ich am Telefon wissen muss
- Was funktioniert nicht, und seit wann?
- Wie viele Arbeitsplätze sind betroffen?
- Was wurde zuletzt geändert, oder was ist aufgefallen?
Bis ich mich melde
- Nichts löschen und nichts neu installieren
- Bei Verdacht auf Schadsoftware das Gerät vom Netzwerk trennen
- Fehlermeldungen fotografieren
- Notieren, was vor der Störung passiert ist
Auch für neue Kunden
Ich helfe auch, wenn wir noch nicht zusammenarbeiten. Ob ich einen Notfall übernehmen kann, hängt von meiner Verfügbarkeit und von der Ausgangslage ab. Das sage ich Ihnen am Telefon.
Was Sie wissen sollten
Ich bin kein Notdienst rund um die Uhr und kann keine sofortige Einsatzbereitschaft zusagen. Für Vertragskunden lassen sich eigene Notfallregelungen vereinbaren.
Abrechnung
Ein Notfalleinsatz wird nach tatsächlichem Aufwand abgerechnet, und Sie bekommen eine Aufstellung der Leistungen. Außerhalb der Geschäftszeiten können Zuschläge anfallen. Die Höhe nenne ich Ihnen vor dem Einsatz.
Nach dem Notfall
Wenn alles wieder läuft, klären wir die Ursache und was nötig ist, damit es nicht wieder passiert. Oft sind das eine geprüfte Sicherung, eine Überwachung und regelmäßige Wartung.
Häufige Fragen
Kommen Sie auch vor Ort?
Vieles lässt sich per Fernwartung lösen. Wenn das nicht reicht, komme ich im Westerwald, in Montabaur, Koblenz und Umgebung auch zu Ihnen.
Was ist, wenn es außerhalb Ihrer Zeiten passiert?
Schreiben Sie eine E-Mail oder sprechen Sie auf die Mailbox. Ich melde mich, sobald ich erreichbar bin. Wenn Sie für solche Fälle eine feste Regelung wollen, vereinbaren wir sie in einem Betreuungsvertrag.